申请技术支持时需要准备的信息

1. 设备基本信息

• 设备名称、设备类型、品牌和型号。
• 使用年限（如已知）。
• 加工幅面。
• 激光功率或主轴规格。
• 控制系统。
• 设备序列号或设备代码（如有）。

2. 详细描述故障现象

请记录当前故障提示、发生时间、受影响的功能、故障是持续还是间歇性出现、设备是否自动停机、复位是否可以清除故障，以及哪些部件或产品受到影响。

3. 错误代码 / 报警信息

记录报警代码、运行状态、参数截图、故障发生时间、当前输出以及复位后的状态。记录完成前不要清除故障信息。

4. 图片和视频资料

• 设备整体照片。
• 故障提示或屏幕截图。
• 相关部件及连接部位照片。
• 故障产品或加工件照片。
• 如有条件，请提供设备发生故障时的视频。

5. 加工条件

激光：材料类型、材料厚度、辅助气体、气体压力、激光功率、切割速度、焦点位置、喷嘴状态和保护镜片状态。

CNC：材料、工件、刀具、刀路、主轴、进给速度、切割深度及夹具方案。

CNC 振动刀：材料、厚度、刀片、速度、振动频率、切割深度和真空状态。

6. 近期更换或发生故障的情况

如果设备近期更换过配件、刀片/喷嘴、镜片或软件，修改过参数、移动过设备、进行过维护，或发生过电气接触不良、线路断开等情况，请一并说明。

7. 维修与故障处理记录

如果故障曾经发生过，请提供之前采取的处理方法、已更换的配件以及最近一次维修的时间。

8. 电气 – 气体 – 水

同时提供激光器电源、辅助气体、气压、管路、冷水机、温度以及现场检查结果，包括是否存在泄漏或锈蚀。

技术支持申请模板

提供的信息越完整，越容易快速准确地诊断，并缩短故障处理时间。