1. Thông tin cơ bản của máy
- Tên máy, loại máy, hãng, model.
- Năm sử dụng nếu biết.
- Kích thước vùng gia công.
- Công suất Laser hoặc spindle.
- Hệ điều khiển.
- Serial hoặc mã máy nếu có.
2. Mô tả chính xác lỗi
Cho biết lỗi xuất hiện khi nào, ở chức năng nào, liên tục hay thỉnh thoảng, máy có tự dừng không, Reset có hết không và sản phẩm có thay đổi gì không.
3. Mã lỗi / Alarm
Ghi lại mã Alarm, nội dung cảnh báo, ảnh màn hình, thời điểm xuất hiện và tình trạng sau khi Reset. Không nên xóa thông tin lỗi trước khi ghi nhận.
4. Hình ảnh và video
- Ảnh toàn bộ máy.
- Ảnh màn hình lỗi.
- Ảnh bộ phận liên quan.
- Ảnh sản phẩm lỗi.
- Video thể hiện quá trình máy phát sinh lỗi nếu có.
5. Điều kiện gia công
Laser: vật liệu, độ dày, khí, áp suất, công suất, tốc độ, focus, nozzle và tình trạng kính bảo vệ.
CNC: vật liệu, phôi, dao, đường kính dao, spindle, feed, chiều sâu cắt, phương pháp gá.
CNC Dao Rung: vật liệu, độ dày, dao, tốc độ, tần số dao rung, chiều sâu cắt và vacuum.
6. Thay đổi trước khi xảy ra lỗi
Thông báo nếu máy vừa thay linh kiện, thay dao/nozzle/kính, cài lại phần mềm, đổi thông số, di chuyển máy, bảo trì, va chạm hoặc mất điện.
7. Lịch sử sự cố
Nếu lỗi đã từng xảy ra, cung cấp cách xử lý trước đây, linh kiện đã thay và thời điểm sửa chữa gần nhất.
8. Điện – khí – nước
Cung cấp tình trạng nguồn điện, khí hỗ trợ, áp suất, đường ống, chiller, nhiệt độ, cảnh báo và dấu hiệu rò rỉ nếu có.
Mẫu yêu cầu hỗ trợ
TÌNH TRẠNG: Hiện tượng / Thời điểm / Alarm / Có Reset được không
GIA CÔNG: Vật liệu / Độ dày / Thông số
LỊCH SỬ: Vừa sửa chữa / thay linh kiện / thay đổi thông số / va chạm / mất điện
ĐÍNH KÈM: Ảnh màn hình / ảnh bộ phận / ảnh sản phẩm / video
Càng đầy đủ thông tin → càng dễ chẩn đoán → càng rút ngắn thời gian xử lý.